Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En HILA, cada producto se fabrica de manera personalizada bajo pedido, por lo que no se admiten devoluciones ni cambios en productos personalizados, de acuerdo con la normativa europea sobre bienes personalizados.
No obstante, se aceptarán reclamaciones en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Producto dañado durante el transporte
- Error en la personalización atribuible a HILA
En estos casos, el cliente deberá contactar en un plazo máximo de 5 días laborables horas desde la recepción del pedido, enviando un correo electrónico con fotografías del producto.
Tras la revisión, HILA ofrecerá una de las siguientes soluciones:
- Reposición del producto sin coste adicional
- Reembolso total o parcial
Para productos no personalizados, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en perfectas condiciones.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hila.manual@gmail.com. Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los reembolsos se procesarán en un plazo de 5 a 10 días laborables tras la recepción del producto devuelto y la verificación de su estado. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hila.manual@gmail.com.
HILA no se hace responsable de errores introducidos por el cliente durante el proceso de personalización (errores ortográficos, fechas incorrectas, etc.).
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hila.manual@gmail.com.